La garantie Forexagone

Assistance en cas de conflit avec votre broker

Garantie Forexagone

Si vous ouvrez votre compte chez un broker en passant par Forexagone, vous bénéficiez automatiquement de la Garantie Forexagone. En cas de conflit éventuel avec un broker partenaire, notre équipe s'engage à intervenir et vous aider à régler vos difficultés.

Qu'est-ce que c'est?

La garantie Forexagone est un système de protection que nous accordons à tous les visiteurs du site qui ont ouvert un compte (démo ou réel) sur un des courtiers que nous proposons. Pour être éligible à cette garantie, le visiteur doit avoir ouvert son compte en cliquant sur un des liens du broker à partir du site www.forexagone.com.

Cette garantie engage l’équipe de Forexagone à vous aider à régler tout éventuel conflit que vous pourriez rencontrer avec un courtier en ligne.

Quel type de conflit puis-je rencontrer avec un broker?

Comme dans n’importe quelle industrie, le client peut parfois rencontrer des problèmes avec son courtier en ligne. Les problèmes les plus fréquents concernent:

  • les déblocages de bonus
  • les slippages lors d’une ouverture de position
  • les conditions et frais de retraits
  • les ordres non exécutés
  • les problème techniques divers

Ces soucis (ou problèmes de communication) peuvent parfois tarder à trouver une issue positive en contactant le service clientèle. Lorsque c’est le cas, vous êtes en situation de litige avec votre broker.

En quoi Forexagone peut m'aider?

Forexagone, en tant que portail du Forex francophone et partenaire majeur de l’industrie du forex en France, possède des rapports privilégiés avec l’ensemble des courtiers en ligne partenaires.

Les litiges rencontrés avec les brokers résultent généralement de problèmes de communication et de la difficulté à joindre l’acteur adéquat pour trouver la solution recherchée.

En tant que partenaire, nous avons rencontré personnellement les différents acteurs, de différentes hiérarchies, travaillant pour chaque courtier en ligne pour lesquels nous sommes apporteurs d’affaires. Cette place privilégiée et la connaissance des organigrammes des différentes sociétés de courtage nous permet très fréquemment de lever les différents litiges que peuvent rencontrer les membres de notre communauté.

La garantie Forexagone permet-elle de régler tous les conflits?

Non, naturellement Forexagone ne peut pas s’engager à vous garantir une issue positive à votre litige, quel qu’il soit. Mais jusqu'à présent, nous avons réussi à trouver une issue positive à tous les conflits que nos membres ont connu. Un exemple? Voir l'histoire du conflit de niceday avec 4XP.

Comment bénéficier de la garantie Forexagone?

Nous offrons la garantie Forexagone à tout visiteur de notre site qui ouvre un compte chez un broker partenaire en passant par un des nombreux liens "ouvrir un compte" qui se trouvent sur notre site.

Pour connaitre la liste des brokers partenaires pour lesquels nous pouvons agir, vous pouvez vous rendre sur notre comparateur de brokers Forex ou options binaires. Ensuite, suivez le lien "Ouvrir un compte" pour le broker chez lequel vous souhaitez ouvrir un compte et profiter de notre garantie.

En cas de conflit avec un broker, que faire?

Vous devez contacter l’équipe de Forexagone à l’aide de la rubrique contact. Dans votre message, merci de préciser:

1) Votre nom, prénom et le numéro du compte de votre courtier avec lequel vous rencontrez un litige. Cette étape nous permet de vérifier que votre ouverture de compte a bien été réalisée par le biais de www.forexagone.com.

2) La nature du conflit. Il vous faut ensuite expliquer, le plus précisément possible, la nature du litige que vous rencontrez.

3) Les dates (et horaires s’il s’agit d’un problème d’exécution)

4) (facultatif) Les éventuelles communications réalisées au préalable avec le courtier (échange d’emails), ou éventuelles impressions d’écran témoignant d’un problème technique rencontré sont également les bienvenus.

Vous recevrez une première réponse de notre équipe très rapidement, sous 24 heures. D’autres futurs échanges auront lieu lors de chaque étape de résolution de votre litige.

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